Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas:
DEVOLUCIONES
Aceptamos la devolución de productos que fueron enviados por nosotros y si el artículo está defectuoso debido a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto o artículo dañado). Los artículos deben devolverse junto con el comprobante de compra.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Nuestra póliza tiene una duración de 15 días desde la fecha de llegada, especialmente para productos frágiles. No se aceptarán devoluciones realizadas pasados 15 días desde la fecha de entrega.
Noticia importante:
1. No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Solo debes enviarlo a la dirección que te proporcionamos incluso si estás utilizando tu propio envío.
2. Asegúrese de no incluir por accidente artículos que no sean 911forfamily en su paquete de devolución. No seremos responsables de devolverle esos artículos.
3. Si sus artículos son elegibles para devolución, asegúrese de que no estén usados, sin lavar, sin daños, que tengan las etiquetas/embalaje originales adheridos y la etiqueta de higiene intacta.
4. Las preguntas más frecuentes sobre los artículos que no se pueden devolver ni cambiar incluyen productos personalizados, monos, lencería, joyas, productos de belleza, ropa interior, artículos de tocador, artículos para eventos y fiestas, artículos para bricolaje, artículos para mascotas y accesorios.
Tenga en cuenta que si un artículo no aparece en la lista anterior, esto no significa que sea elegible para devolución. Para más consultas sobre la devolución del producto, comuníquese con nuestro Agente de Servicio al Cliente.
– Artículos adicionales no retornables
– Tarjetas de regalo
– Productos de software descargables
– Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Comuníquese con nuestro soporte por correo electrónico para obtener más información.
Tenga en cuenta que debe pagar la tarifa de envío de devolución.
REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
1. No 100% satisfecho con su pedido
Después de recibir su pedido, si no se siente satisfecho, comuníquese con nuestro soporte por correo electrónico para obtener ayuda. Nuestro servicio de atención al cliente revisará su solicitud y le enviará más instrucciones. Depende de cada situación, ofreceremos un reembolso de hasta el 100% del valor del artículo/tarifa de envío/valor del pedido.
2. Artículos dañados/incorrectos/faltantes
Si el producto está defectuoso o no funciona correctamente como se anuncia, es necesario conservar una etiqueta de envío del paquete que recibió. Por favor, grabe un vídeo del proceso de desembalaje en caso de que haya algún problema con su pedido para solucionarlo. Para resolver su caso, envíenos la etiqueta de envío y la prueba de su problema a través de nuestro soporte por correo electrónico.
Las fotografías más óptimas deben tomarse en una superficie plana, mostrando claramente la etiqueta y el error de los elementos. Le enviaremos reemplazos tan pronto como confirmemos la situación, no es necesario devolver los defectuosos. Utilizaremos esta información para ayudarle con su pedido y eliminar errores en el futuro.
Precaución: Esta garantía sólo cubre defectos de fabricación y no cubre:
– Daños causados por accidente
– Cuidado inadecuado
– Uso y desgaste normal
– Desgaste de colores y materiales por exposición al sol.
– Modificación del mercado de accesorios
Nuestra política puede durar 15 días desde la fecha de llegada. Si han pasado 15 días desde que recibió el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un reemplazo.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar pedidos que funcionen correctamente y sean iguales a lo que usted solicita.
3. Paquetes perdidos
Si su paquete parece haberse perdido durante el transporte, estaremos encantados de reemplazarlo y asegurarnos de que su pedido llegue a usted. Si no desea que se reemplace el paquete, debemos esperar 15 días antes de reembolsarle el pedido en caso de que el paquete llegue a usted y se entregue. Nuestro equipo de atención al cliente se asegurará de revisar su pedido periódicamente para realizar un seguimiento de su progreso y proporcionar actualizaciones precisas.
Tenga en cuenta que para cualquier informe de paquetes perdidos, es esencial presentar junto con el Certificado de pérdida o información oficial de la oficina de correos local sobre el estado del pedido de su paquete.
4. El paquete fue eliminado por la oficina de correos (P.O)
Con gusto reenviamos los pedidos que fueron eliminados por la Oficina de Correos cuando la dirección era válida y correcta. De lo contrario, lamentamos que no se apliquen reemplazos, reembolsos o créditos por entradas de direcciones no válidas de los clientes. Tampoco somos responsables de los casos en los que un destinatario previsto se haya mudado o no se pueda contactar con él, lo que provocará fallos en la entrega.
CANCELAR ORDEN
Solo puede cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores al momento de la compra del mismo día.
– Las cancelaciones realizadas dentro de la primera hora desde el momento de la compra del mismo día recibirán un reembolso completo del 100% del valor del pedido (sin propina dada por los clientes)
– Las cancelaciones realizadas después de 1 hora pero aún dentro de las 6 horas posteriores al momento de la compra del mismo día recibirán un reembolso del 70% del valor del pedido (sin propina dada por los clientes). Tenga en cuenta que en este caso se aplicará una tarifa de gestión, procesamiento y transacción (30% del valor total de su pedido). Recuerde, no puede cancelar ni modificar su pedido si ha progresado a un estado de preparación avanzada.
INTERCAMBIOS (SI CORRESPONDE)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un mensaje a nuestro soporte por correo electrónico.
